A primeira edição de Service America! forçou empresas de todo o mundo a repensar - a reinventar - suas estratégias de negócios. Depois de mais de meio milhão de exemplares e de muitas traduções, o livro ainda se destaca como o manifesto isolado mais importante e influente da América corporativa sobre relacionamento com clientes. Serviço ao Cliente revê o manual clássico e o atualiza com novas idéias e metodologias, para a melhoria do desempenho de sua organização nos "momentos da verdade". Rigoroso e direto, este novo livro reforça ainda mais a posição de Karl Albrecht e Ron Zemke como porta-bandeiras do foco nos valores humanos em todo o mercado global.